De buitendienst weet wat de markt wil, maar in focusgroepen overstemmen een paar mensen de rest. Het bedrijf wilde input die niet door de hardste stemmen werd bepaald.
De aanpak
Een online brainstorm met vertegenwoordigers uit de buitendienst, met een script op maat en moderatie die iedereen evenveel ruimte gaf, ook de stillere deelnemers die in vergaderingen meestal zwijgen.
De opbrengst
Een gerangschikte lijst met eisen voor productontwikkeling, plus concrete ideeën voor verpakking, communicatie en distributie. Sommige prioriteiten bleken goedkoper en makkelijker te realiseren dan de geplande R&D, en de betrokkenheid van de buitendienst nam toe.
