Les équipes terrain savent ce que veut le marché, mais dans les groupes de discussion, quelques personnes couvrent la voix des autres. L'entreprise voulait des contributions qui ne soient pas dictées par les voix les plus fortes.
La méthode
Un brainstorming en ligne avec des représentants des équipes terrain, avec un script sur mesure et une modération donnant à chacun le même espace de parole, y compris aux participants plus discrets qui, en réunion, restent généralement silencieux.
Les résultats
Une liste classée d'exigences pour le développement produit, ainsi que des idées concrètes pour l'emballage, la communication et la distribution. Certaines priorités se sont révélées moins coûteuses et plus faciles à réaliser que la R&D prévue, et l'implication des équipes terrain s'en est trouvée renforcée.
