De Handhavingskoers 2025 moest maatwerk en consistentie verenigen, en een vergissing onderscheiden van bewuste fraude. Twee groepen kijken daar heel anders naar: de professionals die handhaven, en de burgers die ermee te maken krijgen.
De uitdaging
Hoe betrek je twee groepen met botsende belangen op een manier die beide serieus neemt, zonder dat de ene de andere overstemt?
De aanpak
Twee aparte online dialogen van een uur. In de ene zaten medewerkers van gemeenten, UWV en de SVB; in de andere een representatieve groep burgers. In beide sessies maakte anonimiteit rang en functie onzichtbaar, zodat ieders bericht evenveel gewicht had.
De opbrengst
In één dag lagen er genuanceerde inzichten uit beide werelden, met zichtbaar waar de meningen samenvielen en waar niet. Opvallend: 60% van de deelnemende burgers gaf aan na de sessie meer vertrouwen in de overheid te hebben.
