La Handhavingskoers 2025 devait concilier sur mesure et cohérence, et distinguer une erreur d'une fraude délibérée. Deux groupes voient cela très différemment : les professionnels qui appliquent les contrôles, et les citoyens qui y sont confrontés.
Le défi
Comment impliquer deux groupes aux intérêts contradictoires d'une manière qui prenne chacun au sérieux, sans que l'un ne fasse taire l'autre ?
La méthode
Deux dialogues en ligne distincts d'une heure. L'un réunissait des collaborateurs des communes, de l'UWV et de la SVB ; l'autre, un groupe représentatif de citoyens. Dans les deux sessions, l'anonymat effaçait le rang et la fonction, de sorte que chaque message pesait autant.
Les résultats
En une seule journée, des enseignements nuancés sont apparus des deux mondes, montrant clairement où les opinions convergeaient et où elles divergeaient. Fait notable : 60 % des citoyens participants ont indiqué avoir, après la session, davantage confiance envers l'État.
