Den hollandske energisektor er under gennemgribende forandring, og Gasunie forandrer sig med den: fra naturgas til brint og varme. Det kræver en organisation, der kan omstille sig hurtigere. Direktionen havde valgt tre kerneværdier. Spørgsmålet var, hvad værdierne betyder i hverdagen, og hvordan man afgør det sammen med hele organisationen i stedet for hen over hovedet på den.
Fra abstrakte værdier til konkret adfærd
Kerneværdier på væggen ændrer ingenting. Arbejdet begynder med oversættelsen: hvilken adfærd hører til ejerskab, forenkling og samarbejde, og hvordan ser det ud på en helt almindelig arbejdsdag?
De gængse metoder til at indsamle det kommer hver på sin måde til kort. Interviews går i dybden, men når kun nogle få dusin mennesker; resten føler sig ikke hørt. Spørgeskemaer når alle, men mangler samtalen. Arbejdsgrupper tænker med, men koster meget tid og efterlader en stor del af organisationen på sidelinjen.
Fire dialoger, godt 700 stemmer
I fire onlinedialoger på knap en time talte mere end 700 medarbejdere samtidig og anonymt om ét spørgsmål: hvad betyder disse værdier i dit arbejde, og hvilken adfærd hører til? Deltagerne kom med idéer og vurderede andres. Det, der fik opbakning, steg helt af sig selv til tops.
Sådan opstod der på kort tid et fælles billede, båret af en stor gruppe kolleger og ikke kun af dem, der taler højest.
Hvorfor det virkede: at give mening sammen
Medarbejderne afgjorde selv, hvad der er god adfærd. Derfor behøvede ingen bagefter at få den pålagt oppefra.
Spørgsmålsformuleringen hjalp. Spørgsmålet "hvilke muligheder ser du for at forenkle dit arbejde?" sætter folk i designtilstand. Og "hvad gør, at du indimellem falder tilbage i gammel adfærd?" peger ikke fingre ad nogen. Det gav plads til ærlig refleksion over arbejdspres og lederes forbilledadfærd.
Fra 6.000 bidrag til et kulturkompas
Dialogerne gav 6.000 bidrag, som medarbejderne selv vurderede og prioriterede. Ved hvert spørgsmål tegnede der sig en tydelig retning.
På det grundlag byggede Gasunie sit eget kulturkompas, der for hver kerneværdi beskriver, hvordan adfærden ser ud på en god dag og på en dårlig dag. Så ved alle, hvordan værdierne ser ud i det daglige arbejde.
