EMPATISKE, ENGAGEREDE ORGANISATIONER er følelsesmæssigt og socialt modne. Med mennesket i centrum skaber de et sundt, trygt rum (både mentalt og fysisk), hvor folk kan deltage fuldt ud. De byder følelser velkommen og viser empati, medfølelse og solidaritet.
Coronakrisen sidste forår tvang mange af os til at genopfinde den måde, vi driver forretning på, i et rasende tempo. I juni talte vi sammen med Sekaten med 160 erhvervsfolk fra hele verden for bedre at forstå, hvad de havde lært af krisen, hvor sikre de var på, at de kunne fortsætte med at lære og tilpasse sig, og hvilke indsigter de havde fået om de forandringer, der er brug for i den måde, vi driver forretning på.
Dialogen pegede på seks systemiske temaer, som vi har samlet under akronymet 'HEROIC', det vil sige 'Human, Empathetic, Role Model, Open, Innovation and Courage'. I dag ser jeg på det andet: Empatisk.
I mit forrige blogindlæg skrev jeg om, hvordan udfordringerne ved at drive forretning i coronatiden har tvunget mange af os til at erkende vores egen menneskelighed og sårbarhed og andres. Det har på en måde virket igennem på, hvordan vi omgås hinanden, og det har øget den empati, vi viser hinanden, markant. Og det er en god ting.
Med Carl Rogers' ord – “a high degree of empathy…is possibly the most potent and certainly one of the most potent factors in bringing about change and learning.”* De 160 mennesker, vi talte med, syntes at være enige. Mange ønsker, at den øgede følelse af at blive lyttet til og den tillid – den empati, vi har vist hinanden – består. De vigtigste temaer var:
- Skab et trygt rum Gennemsigtige og tillidsbaserede økosystemer – engagerede organisationer ved, hvad fysisk og psykologisk tryghed betyder.
- Skab dialoger og lyt Engagerede organisationer lytter til input fra hele organisationen og tillader ytringsfrihed. De fremmer kreative dialoger, der genererer ideer, som kan vokse til kollektive, kreative handlinger. Engagerede organisationer er til for et fællesskab af mennesker og spørger dem, hvad de har brug for.
- Vis medfølelse Engagement betyder at vise tålmodighed, medfølelse og empati over for hinanden. Ved at behandle mennesker med venlighed og generøsitet fremmer engagerede organisationer trivsel og solidaritet blandt alle interessenter.
- Udvikl følelsesmæssig og social modenhed Engagerede organisationer er fuldt ud trygge ved følelser. De skaber et socialt modent miljø med en høj grad af følelsesmæssig intelligens, hvor tanke, følelse og handling frit smelter sammen i hverdagen i erhvervslivet.
Coronakrisen har tvunget os til at stole på hinanden på nye måder og finde nye måder at samarbejde på i teams. Disse fund viser, at den venlighed, empati og forståelse, vi har vist hinanden i denne bemærkelsesværdige tid, er noget, folk vil holde fast i i fremtiden.
I mit næste blogindlæg ser jeg på det tredje tema i HEROIC-organisationer: at være rollemodel.
* Rogers, C. (1975). Empathic: An unappreciated way of being. The Counseling psychologist, 5(2), 2-10.