Hoe Rabobank meerdere stakeholders betrok doormiddel van online dialogen

Situatie

Rabobank  heeft een sterke ambitie om bij te dragen aan duurzame ontwikkeling. Dit is expliciet geformuleerd in de missie van de bank: 'Growing a Better World Together'. Ze betrokken overheidsinstanties, NGO's, academische instellingen en bedrijven. Het doel van de online dialogen was om collectief onderzoek te doen naar duurzaamheid en de deelnemers met elkaar te verbinden, zodat zij inzichten konden verzamelen en Rabobank haar beleidskeuzes hierop kon aanpassen.

Aanpak

Om iedereen op hun gemak te stellen met het hele proces en klaar te zijn voor dde dag zelf, organiseerden de Synthetron-consultants proefsessies met de klant. Zo werd ervoor gezorgd dat de organisatoren zich comfortabel voelden om dit online dialoogevenement te organiseren. Details zoals: hoe de sessie te starten en te beëindigen, wat te zeggen, en ervoor zorgen dat het hele proces wat persoonlijker en aangenamer was voor de deelnemers - dit werd door Rabobank ingebracht door tijdens de sessie een Synthetron-moderator te introduceren.

Het hele proces werd samen ontworpen door de Synthetron-consultants en de klant. Zo zag het proces eruit:

• Eerst (10 minuten in Teams-vergadering): Introductie door de CEO van de bank en de voorzitter van het evenement.
• Tweede (1 uur in Synthetron): De structuur van de online dialoog was gebaseerd op de Rabo AI-dialoogmethode en omgezet naar het script voor de Synthetron-sessie. Dit omvatte ongeveer 5 fasen waarin vragen over duurzaamheid en bankieren aan de deelnemers werden gesteld. Elke afzonderlijke persoon kon zijn of haar input en meningen geven, evenals die van anderen beoordelen en erop reageren.
• Terwijl de online dialoog gaande was, konden onze consultants aan de moderatorkant de klant helpen bij het analyseren van verschillende dynamieken, opvallende meningen en belangrijke onderwerpen voor vervolgacties. Op basis van wat uit de dialoog naar voren kwam, kon de klant ervoor kiezen om dieper op een onderwerp in te gaan en besluiten het script tijdens de sessie zelf enigszins aan te passen.
• Derde (10 minuten in Teams-vergadering): Een panel met de voorzitter, een lid van de raad van bestuur en een adviseur van het Rabobank Dialoog Expertisecentrum blikte terug op wat uit de dialoog naar voren was gekomen en sloot het evenement af.

Resultaten

Rabobank was in staat om nieuwe inzichten en suggesties van verschillende stakeholders over duurzaamheid te verzamelen. Dit zal hen helpen bij hun nieuwe beleidskeuzes over dit onderwerp, aangezien ze een belangrijke rol willen vervullen in de ontwikkeling van duurzaamheidspraktijken in het bedrijfsleven.

Wat deelnemers zeiden

"Complimenten over de manier waarop jullie deze consultatie doen!"

"Goed gedaan met deze sessie! Goede manier om met jullie stakeholders in gesprek te gaan."

‍